Nos engagements, vos bons gestes

FAQ – COVID 19

Trouvez ici les réponses aux questions liées à nos mesures pour vous proposer une expérience de visite optimale.

Je suis abonné, dois-je réserver ma venue sur le site ?

Tous les abonnés pourront accéder librement au Centre National de la Mer. Votre Pass Nausicaá sera demandé au contrôle d’accès.

J’ai acheté un billet auprès de mon Comité d’Entreprise ou auprès d’un revendeur, dois-je réserver ma venue ?

Le système d’échange de billets n’est plus nécessaire, présentez-vous directement au contrôle d’accès, le jour de votre visite, munis de vos billets imprimés et d’une pièce d’identité.
En cas de problème avec votre billet, l’hôte de permanence ou le responsable accueil, procédera au contrôle, récupérera les billets et vous permettra d’accéder aux expositions permanentes.

Je peux quand même acheter un ticket d’entrée sur place ?

Nous aurons la possibilité de vendre quelques billets sur place mais nous ne pourrons le faire que si le volume de réservation le permet. Vous aurez peut-être à attendre la sortie d’autres visiteurs et vous ne serez pas prioritaire par rapport aux personnes ayant effectué une réservation en ligne. En fonction de la fréquentation, il est possible que vous ne puissiez pas avoir accès à nos expositions. Merci de considérer que la vente sur place est un moyen d’ajuster à la marge votre venue : par exemple j’ai réservé pour 4 mais nous venons finalement à 5.

Je peux bénéficier d’un tarif réduit, que dois-je faire ?

Nous avons mis en vente sur notre site Internet les tarifs réduits afin d’éviter les files d’attente aux caisses et afin de nous permettre une parfaite gestion des flux. Vous pouvez donc acheter votre billet sur notre site Internet et comme les autres visiteurs, effectuer votre réservation de venue. Cependant, lors du contrôle d’accès, vous devrez vous présenter à une hôtesse ou un hôte d’accueil qui vous demandera de présenter un justificatif attestant votre réduction. A défaut, il vous sera demandé de régler en caisse la différence entre le plein tarif et le tarif réduit que vous aurez déjà payé.

Les tarifs réduits sont applicables aux personnes suivantes : Seniors (+60 ans), étudiants, demandeurs d’emploi, porteurs de la carte famille nombreuse (Carte famille nombreuse SNCF uniquement) ou personnes en situation de handicap.

Dois-je porter un masque dans les expositions de NAUSICAÁ ?

Oui, nous vous demandons de visiter NAUSICAÁ avec un masque. Pour ceux qui n’en possèdent pas ou qui l’auraient oublié, nous en proposerons à la vente, à prix coûtant. Le port du masque est obligatoire pour les visiteurs à partir de 11 ans.

Nous ferons évoluer cette mesure en fonction des préconisations sanitaires et selon les évaluations que nous en ferons.

Certaines parties des expositions sont-elles fermées ?

La majeure partie de nos expositions sont ouvertes et accessibles à tous. Cependant, nous avons pris la décision de fermer certaines parties soit parce que les parents ne peuvent pas y assurer la surveillance de leurs enfants (la grotte des enfants en haute mer par exemple), soit parce que la distanciation est difficile à appliquer pour les enfants (aires de jeux, espaces des statues des pinnipèdes…), soit parce que le confinement favorise la possible transmission du Covid-19, les aquariums bulles par exemple.

Ces mesures seront adaptées comme toutes les autres en fonction de notre évaluation et des préconisations sanitaires données par le gouvernement.

Les espaces de restauration sont-ils ouverts ?

Oui, deux de nos points de restauration sont ouverts :Le Calypso et bar du lagon tropical. Des distributeurs automatiques délivrant des boissons chaudes et froides ainsi que des confiseries, sont opérationnels dans notre hall. Vous pouvez prendre votre pique-nique et à vous installer dans un espace aménagé pour ce faire, en respectant toujours les règles de distanciation sociale (Attention le nombre de places sera limité).

À compter du 17 octobre 2020, une nouvelle réglementation s’impose aux espaces de restauration :

• Mise en place d’un cahier de rappel à l’entrée du Calypso et bars qui conditionnera l’accès à l’établissement. Nous vous demanderons d’y laisser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et courriel) que Nausicaá laissera à la disposition de l’Agence Régionale de Santé ou de l’Assurance maladie en cas de déclenchement d’une recherche de cas contact. Dans tous les cas, ces données seront détruites après un délai de 14  jours.
• 6 personnes maximum par table (au lieu de 10 jusqu’à présent).

La visite de nos expositions se fait en sens unique

La visite de NAUSICAÁ se fait habituellement selon trois boucles : Des Rivages et des Hommes, Les Hautes Mers, Dans l’Oeil du Climat. Dans chacune de ces boucles la visite se fait librement avec la possibilité des revenir sur ses pas, de passer d’une exposition à une autre. Dans le contexte actuel, à votre arrivée, nous vous demanderons de démarrer votre visite par une boucle en priorité afin de nous permettre d’adapter au mieux le flux de visiteurs et assurer ainsi votre sécurité sanitaire. La visite des boucles Haute Mer et des Rivages et des Hommes se fera en sens unique. Nous vous demandons d’être particulièrement respectueux de cette règle. Notre personnel d’accueil ainsi que notre personnel de sécurité seront extrêmement vigilants à l’application de cette règle.

Avez-vous pris des mesures de désinfection particulières dans le cadre de la réouverture de NAUSICAÁ

Notre service entretien assure habituellement un nettoyage régulier des sanitaires et des espaces d’exposition. Avec la crise du COVID-19, nous avons augmenté le passage de ces équipes dans les sanitaires. Vous trouverez à la porte de chaque espace toilette une fiche de traçabilité vous indiquant le dernier passage de notre équipe d’entretien. Dans les toilettes, le savon des distributeurs a été remplacé par un savon désinfectant et vous y trouverez également des distributeurs de gel hydroalcoolique. Les rampes, poignées de portes, les claviers des ascenseurs et les écrans sont désinfectés plusieurs fois par jour. À des zones d’interaction, nous avons installé des distributeurs de gel hydroalcoolique.

Vais-je pouvoir disposer d’audioguides, de poussettes et avoir accès aux consignes ? Vais-je avoir accès aux consignes ?

Les audioguides, sont à nouveau disponibles. Les poussettes et les consignes ne sont actuellement pas disponibles.

Je possède un Avoir suite à l’annulation de ma réservation pendant la période de fermeture.

Contactez notre service réservation au 03 21 30 99 86 ou via notre formulaire de contact. 

À quel moment me conseillez-vous de venir à Nausicaá?

Dans le cadre du protocole covid 19, NAUSICAÁ a sensiblement réduit sa capacité d’accueil instantanée afin de garantir des conditions de sécurité sanitaire et de confort de visite optimale, le E-billet horodaté permet une meilleure gestion des flux dès l’entrée et dans l’ensemble des expositions à toute heure de la journée.

La durée de visite est-elle limitée par la mise en place de créneaux horaires ?