Protocole sanitaire

FAQ – COVID 19

Trouvez ici les réponses aux questions liées à nos mesures pour vous proposer une expérience de visite optimale.

A-t-on besoin d’un test PCR ou antigénique pour venir à Nausicaá?  Doit-on être vacciné ?

Suite aux dernières annonces du gouvernement, à compter du 21 juillet 2021, le Pass sanitaire sera obligatoire pour toutes les personnes (à partir de 18 ans inclus) souhaitant accéder à Nausicaá.

Le Pass sanitaire sera obligatoire pour les adolescents (de 12 à 17 ans inclus) à partir du 1 ^er octobre 2021. 

Ce dispositif est susceptible d’évoluer en fonction de nouvelles décisions des autorités gouvernementales.

Qu’est-ce que le Pass Sanitaire ?

Le pass sanitaire consiste en la présentation, numérique (via l’application TousAntiCovid) ou papier, d’une preuve sanitaire, parmi les trois suivantes :

1. Examen de dépistage RT-PCR ou un test antigénique de moins de 48 heures.
2. Un justificatif du statut vaccinal complet, ( 7 jours après la deuxième injection, à l’exception du vaccin Johnson et Johnson de Janssen pour lequel le délai est de 4 semaines).
3. Un certificat de rétablissement à la suite d’une contamination par la covid-19, ce document peut être récupéré sur le portail SI-DEP.

• Une pièce d’identité sera également demandée aux points de contrôle.
• Les autotests ne sont pas acceptés.

Où puis-je effectuer un test à proximité de Nausicaá ?

Des tests antigéniques gratuits pour les citoyens français porteurs de leur carte vitale* et sans rendez-vous seront proposés en bas des escaliers de l’entrée de Nausicaá, de 9 h 30 à 14 h 00.
Les résultats d’analyse du test sont disponibles en 30 minutes, sous forme de QR à présenter à l’entrée de Nausicaá (le délai de traitement pour générer le code dans l’appli peut varier selon l’affluence).
Vous pourrez ensuite profiter de votre visite en toute tranquillité.

*Voici les détails sur les tarifs de ces tests (règlement possible en espèce ou carte bancaire) :
3 cas de figure
1. Citoyens français porteur de sa carte vitale : pas de frais
2. Citoyens français porteur de son numéro de sécurité sociale mais sans sa carte vitale : avance de 25€, le numéro de sécurité sociale sera enregistré par le laboratoire puis la sécurité sociale remboursera le patient selon la procédure habituelle d’un parcours de soin
3. Citoyens non-français ( ex : Belge, anglais, allemand…) : Tarif de 25 € , pas de remboursement (sauf dispositions du pays d’origine) .

Je souhaite annuler ma visite à partir du 21 juillet, est-ce possible ?

• Vous avez acheté un billet 1 jour sur le site de Nausicaá :  les personnes ayant acheté des billets horodatés sur le site de Nausicaá pour une visite à partir du 21/07/21 et souhaitant être remboursées pourront effectuer leur demande par mail uniquement à l’adresse : contact@nausicaa.fr en joignant la copie des billets.
• Vous avez effectué une réservation pour un groupe : les responsables de groupe souhaitant annuler leur visite pourront demander le remboursement de leur acompte par mail uniquement à l’adresse : resa@nausicaa.fr.
• Vous avez effectué une réservation pour un Package Hôtel  + Visite : les personnes ayant réservé un package « Hôtel + visite » pour une venue à partir du 21/07/21 et souhaitant être remboursées de leur acompte pourront effectuer leur demande par mail uniquement à l’adresse : resa@nausicaa.fr
• Vous avez acheté un billet  Nausicaá auprès d’un revendeur (Auchan, Fnac, etc.) :  nous vous invitons à contacter le service client du site du revendeur pour effectuer votre demande de remboursement.

Je suis abonné, dois-je réserver ma venue sur le site ?

Les abonnements seront prolongés du temps de la fermeture de Nausicaá. (hors fermeture annuelle). N’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre équipage lors de votre prochaine visite !

Tous les abonnés pourront accéder librement au Centre National de la Mer, sans réservation. Votre Pass Nausicaá sera demandé au contrôle d’accès.

Je souhaite payer par chèques vacances, est-ce possible?

Pour régler vos billets Par chèques Vacances, nous vous recommandons de venir directement sur place pour prendre vos billets (la réservation avec ce type de paiement n’est pas possible sur notre site Internet).

J’ai acheté un billet auprès de mon Comité d’Entreprise ou auprès d’un revendeur, dois-je réserver ma venue ?

Le système d’échange de billets n’est plus nécessaire, présentez-vous directement au contrôle d’accès, le jour de votre visite, munis de vos billets imprimés et d’une pièce d’identité.
En cas de problème avec votre billet, l’hôte de permanence ou le responsable accueil, procédera au contrôle, récupérera les billets et vous permettra d’accéder aux expositions permanentes.

Je peux quand même acheter un ticket d’entrée sur place ?

Nous aurons la possibilité de vendre quelques billets sur place mais nous ne pourrons le faire que si le volume de réservation le permet. Vous aurez peut-être à attendre la sortie d’autres visiteurs et vous ne serez pas prioritaire par rapport aux personnes ayant effectué une réservation en ligne. En fonction de la fréquentation, il est possible que vous ne puissiez pas avoir accès à nos expositions. Merci de considérer que la vente sur place est un moyen d’ajuster à la marge votre venue : par exemple j’ai réservé pour 4 mais nous venons finalement à 5.

Je peux bénéficier d’un tarif réduit, que dois-je faire ?

Nous avons mis en vente sur notre site Internet les tarifs réduits afin d’éviter les files d’attente aux caisses et afin de nous permettre une parfaite gestion des flux. Vous pouvez donc acheter votre billet sur notre site Internet et comme les autres visiteurs, effectuer votre réservation de venue. Cependant, lors du contrôle d’accès, vous devrez vous présenter à une hôtesse ou un hôte d’accueil qui vous demandera de présenter un justificatif attestant votre réduction. A défaut, il vous sera demandé de régler en caisse la différence entre le plein tarif et le tarif réduit que vous aurez déjà payé.

Les tarifs réduits sont applicables aux personnes suivantes : Seniors (+60 ans), étudiants, demandeurs d’emploi, porteurs de la carte famille nombreuse (Carte famille nombreuse SNCF uniquement) ou personnes en situation de handicap.

Dois-je porter un masque dans les expositions de Nausicaá ?

Oui, nous vous demandons de visiter Nausicaá avec un masque. Pour ceux qui n’en possèdent pas ou qui l’auraient oublié, nous en proposerons à la vente, à prix coûtant. Le port du masque est obligatoire pour les visiteurs à partir de 11 ans.

Nous ferons évoluer cette mesure en fonction des préconisations sanitaires et selon les évaluations que nous en ferons.

Certaines parties des expositions sont-elles fermées ?

L’ensemble des espaces d’expositions sont ouverts et accessibles au public.

Ces mesures seront adaptées comme toutes les autres en fonction de notre évaluation et des préconisations sanitaires données par le gouvernement.

Les espaces de restauration sont-ils ouverts ?

Notre équipage vous accueille au Calypso Café, accessible depuis le Hall de Nausicaá, ainsi qu’au Tropical Lagoon Bar et au Bistrot côté plage . Un cahier de rappel est mis en place en version papier ou numérique (QR Code à Flasher à l’entrée).  Des distributeurs automatiques délivrant des boissons chaudes et froides ainsi que des confiseries, sont opérationnels dans notre hall, avec un espace aménagé en extérieur pour consommer, (avec un nombre de places limités ) en respectant toujours les règles de distanciation en vigueur.

La visite de nos expositions se fait en sens unique

La visite de Nausicaá se fait habituellement selon trois boucles : Des Rivages et des Hommes, Les Hautes Mers, Dans l’Oeil du Climat. Dans chacune de ces boucles la visite se fait librement avec la possibilité des revenir sur ses pas, de passer d’une exposition à une autre. Dans le contexte actuel, à votre arrivée, nous vous demanderons de démarrer votre visite par une boucle en priorité afin de nous permettre d’adapter au mieux le flux de visiteurs et assurer ainsi votre sécurité sanitaire. La visite des boucles Haute Mer et des Rivages et des Hommes se fera en sens unique. Nous vous demandons d’être particulièrement respectueux de cette règle. Notre personnel d’accueil ainsi que notre personnel de sécurité seront extrêmement vigilants à l’application de cette règle.

Avez-vous pris des mesures de désinfection particulières dans le cadre de la réouverture de NAUSICAÁ

Notre service entretien assure habituellement un nettoyage régulier des sanitaires et des espaces d’exposition. Avec la crise du COVID-19, nous avons augmenté le passage de ces équipes dans les sanitaires. Vous trouverez à la porte de chaque espace toilette une fiche de traçabilité vous indiquant le dernier passage de notre équipe d’entretien. Dans les toilettes, le savon des distributeurs a été remplacé par un savon désinfectant et vous y trouverez également des distributeurs de gel hydroalcoolique. Les rampes, poignées de portes, les claviers des ascenseurs et les écrans sont désinfectés plusieurs fois par jour. À des zones d’interaction, nous avons installé des distributeurs de gel hydroalcoolique.

Vais-je pouvoir disposer d’audioguides, de poussettes et avoir accès aux consignes ? Vais-je avoir accès aux consignes ?

Les audioguides , les poussettes et les consignes, sont à nouveau disponibles.

Je possède un Avoir suite à l’annulation de ma réservation pendant la période de fermeture.

Contactez notre service réservation au 03 21 30 99 89 ou via notre formulaire de contact. 

À quel moment me conseillez-vous de venir à Nausicaá?

Dans le cadre du protocole Covid 19, et afin de garantir des conditions de sécurité sanitaire et de confort de visite optimale, NAUSICAÁ a mis en place le E-billet horodaté pour permettre une meilleure gestion des flux dès l’entrée et dans l’ensemble des expositions à toute heure de la journée.

La durée de visite est-elle limitée par la mise en place de créneaux horaires ?

Le créneau horaire sélectionné lors de la réservation vous donne un laps de temps d’une heure pour accéder à Nausicaa.
Une fois entré, votre temps de visite n’est ensuite pas limité.