General terms of sale

Temporary access rights to the Nausicaá Centre National de la Mer and its services sold to private customers (the Purchasers or the Purchaser) at its ticket offices, via its online ticketing service or via its authorised resellers and/or partners are subject to these general terms of sale.

 

The Purchaser declares that they accept, without restriction or reservation, these general terms of sale, which are available both from Nausicaá's ticket office and on its website.

 

These general terms of sale can be consulted by the Purchaser at any time, either by verbal request at the Nausicaá ticket offices or online by clicking on the "General terms of sale" section accessible from the ticket sales page.

Nausicaá offers tickets for sale at its ticket offices or on its website at www.nausicaa.fr, conferring the right of temporary access, with the necessary characteristics of its services with regard to the provisions of Article L 111-1 of the French Consumer Code, which enables the Purchaser to be informed of, in a legible and comprehensible manner, prior to placing a final order:

 

1° The principal characteristics of the service, in consideration of the communication medium used and the goods or services concerned, i.e. a leisure and cultural park dedicated to the sea and the oceans, consisting of aquariums and entertainment. Nausicaá also offers for sale cultural and leisure products related to the sea and oceans in its dedicated shop on its physical site in Boulogne-sur-Mer, Boulevard Sainte Beuve.

 

2° The price of the goods or services, in accordance with Articles L.112-1 to L.112-4 of the French Consumer Code, namely:

 

Ticket prices are quoted in Euros and include all taxes. They incorporate the VAT applicable on the day the order is placed. All orders, regardless of their origin, are payable in Euros.

 

Nausicaá reserves the right to change the prices at any time. Tickets are charged on the basis of the rates in force at the time the orders are recorded, and are subject to availability.

 

Web Family Adult and Web Family Child tickets are only available with a minimum purchase of 4 tickets. At least one adult ticket (18 years or older) must be purchased to order Nausicaá tickets online.

 

3° The validity and expiry dates of the tickets purchased or ordered are mentioned in the online order form or stipulated prior to purchase at the ticket offices or via retailers and/or authorised partners.

 

4° Nausicaá's head office and place of business are located at BOULEVARD SAINTE BEUVE BP 189 62203 BOULOGNE SUR MER CEDEX. Nausicaá is represented by its General Manager, Mr Christophe Sirugue.

 

5° The possibility of using a consumer mediator under the conditions stipulated in Title I of Book VI of the French Consumer Code.

 

Nausicaá is a signatory of the Médiation Tourisme et Voyage charter. The Purchaser may submit any dispute with Nausicaá to prior mediation in accordance with the rules set out in this charter.

 

The Mediator may only be called upon if the customer has previously contacted Nausicaá through its customer care service to settle the dispute. In the event of a referral to Nausicaá and without a response from it within 60 days, the Purchaser may have access to mediation with the association Médiation du Tourisme et du Voyage via its website: http://www.mtv.travel/

 

The deadline for applying for mediation is one year after the first complaint made to Nausicaá.

 

The Purchaser remains free to appeal to the courts under ordinary law, in which case the mediation is null and void.

1. Nausicaá se réserve le droit d’annuler cette prestation en cas de force majeure. En cas d’annulation à l’initiative de Nausicaá, nous vous proposerons le report de votre prestation à une date ultérieure, selon les disponibilités. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous seront remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée (frais de transports, etc.)
2. Pour toute prestation ‘Dans les pas d’un soigneur’ annulée à la demande du client la totalité du montant de votre prestation restera acquise à Nausicaa. En cas de non présentation du client à l’heure voulue, il ne sera procédé à aucun remboursement.

The processing of the purchaser's personal data is legally permissible because it is necessary for the performance of the contract for the sale of tickets for admission to Nausicaá, the prices of which vary according to the age of the persons and the methods of payment entail the communication of personal data (last name, first name, IP address, bank details, postal address, etc.) (article 6.1.b of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council - hereinafter referred to as the GDPR - of 27 April 2016)

 

The purpose of the processing is exclusively the necessary formalisation of the sales contract and the electronic payment procedures.

 

Any other processing of the purchaser's personal data will require the purchaser's prior free, informed and explicit consent. In particular, personal data may not be processed for commercial prospecting, except with the purchaser's specific, free, informed and explicit consent. (article 6.1.a of the GDPR)

 

Nausicaá reminds the purchaser of their right of access, rectification, deletion, limitation, opposition - in particular to commercial prospecting - portability, withdrawal, the right to lodge a complaint with the French Data Protection Authority (CNIL), the right to know whether the collection of data is of a regulatory or contractual nature or is a condition for the conclusion of a contract, the existence of automated decision-making, including profiling, and the possibility of subsequent processing.

 

The data controller is Nausicaá - Société d'exploitation du Centre National de la Mer - a semi-public company with a capital of 1,809,560 euros, with registered office located at Boulevard Sainte Beuve, RCS Boulogne-sur-Mer no. 378 074 744, represented by its delegated General Manager in office.

 

The contact details of the Data Protection Officer (articles 37 to 38 of the GDPR) will be accessible from the Nausicaá website under the specific tab PERSONAL DATA.

 

Nausicaá keeps a record of processing activities in accordance with Article 30 of the GDPR.

 

Ticket order forms and invoices are archived on a reliable and irreversible medium such that they correspond to a reliable and durable copy, in accordance with Article 1379 of the French Civil Code.

 

Nausicaá guarantees that the processing of the purchaser's personal data complies with the GDPR, in particular with regard to its articles 5 (principles relating to the processing of personal data - lawfulness, fairness and transparency; limitation to specific, explicit and legitimate purposes; data are adequate, relevant and limited to what is necessary for the purposes for which they are processed; accurate and kept up to date; kept for no longer than is necessary for the purposes for which they are processed; processed in a manner that ensures the appropriate security of the data) 6 (lawfulness of processing - including consent of the individual for a specific purpose or purposes), 7 (free, informed and explicit consent), 8 (prohibition on obtaining consent for the processing of personal data by a child under the age of 16 directly from the child), 9 (prohibition of the processing of personal data revealing racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs or trade union membership, as well as the processing of genetic data, biometric data for the purpose of uniquely identifying a natural person, data concerning health or data concerning the sex life or sexual orientation of a natural person) 12 (transparency of information and communications and modalities for the exercise of the rights of the data subject) 13 (information to be provided where personal data are collected from the data subject: identity and contact details of the controller, contact details of the data protection officer, purposes of the processing and legal basis of the processing, if applicable the legitimate interest pursued by the controller, recipients or categories of recipients of personal data, possible transfer of data to a country outside the EU, retention period, information to the person on his/her right of access, of access, rectification, erasure, restriction, opposition - in particular to commercial canvassing - portability, withdrawal, right to lodge a complaint with a supervisory authority, right to know whether the collection of data is of a regulatory or contractual nature or is a condition for the conclusion of a contract, the existence of automated decision-making, including profiling, the possibility of further processing) 14 (information to be provided where personal data have not been obtained from the data subject) 15 (Right of access, including information on the purposes of the processing, the categories of data concerned, the recipients, the storage period, the existence of the rights stipulated in Article 12, the existence of appropriate safeguards in the event of transfer to countries outside the EU, the right to obtain a copy of the data recorded) and Articles 16 to 22.

 

Nausicaá implements a compliance approach by carrying out a "PIA" - Privacy Impact Assessment - or data protection impact analysis in accordance with article 35 of the GDPR of 27 April 2016.

 

The PIA compliance approach is based on two pillars:

 

1. The fundamental principles and rights (specific, explicit and legitimate purpose; adequate, relevant and non-excessive data; clear and complete information to individuals; limited retention period; right of opposition, access, rectification and deletion, etc.) which are "non-negotiable" and which are established by law and must be respected, regardless of the nature, seriousness and likelihood of the risks incurred;

 

2. The management of privacy risks, which determines the appropriate technical and organisational controls to protect the data.

CNIL declaration numbers: 1294365 and 1292455

How it is used (or purpose)

It is used to manage our relationship, our interactions and to answer your questions or your possible complaints as well as to inform you of the latest news from Nausicaá:

• Information and news about Nausicaá

• Forwarding of special offers and promotions

• Competitions

• Invitations to events

• Targeted and/or geolocation advertising

• Creation of an account on our ticketing service and our access, rectification and opposition system, which you are entitled to in accordance with the regulations on personal data

• Analysis of your use of the services (in particular your online browsing and your reactions to e-mails) in order to send you the most appropriate communications

Who has access to your data?

Nausicaá does not disclose or market your personal data to external companies.

 

We may use external service providers to process this data for the purpose of providing you with a better service.

 

The people who have access to your data are:

• The various Nausicaá departments involved in using and processing your data (marketing department, sales, shop, reception, etc.)

• Marketing service providers and advertising agencies with which Nausicaá is associated

 

How long do we keep this data?

The data is kept at least as long as it is needed to fulfil the contract.

 

The data may then be stored and processed for 3 years following your last contact, for the purpose of commercial prospecting.

 

Who do we share your personal data with?

We share your personal data with third parties who help us develop targeted marketing campaigns and personalise your experience on our site. Ve Global UK Limited is one of these suppliers. Click here (https://www.ve.com/privacy-policy) to see Ve Global's privacy policies and how your personal data is processed.

 

Right of access to and right to rectify transmitted data:

You have the right to access, modify, rectify and delete data pertaining to you. You can exercise this right by contacting us:

Nausicaá

Boulevard Sainte BEUVE

BP 187

62203 BOULOGNE SUR MER

France

• Via our contact page

• By e-mail dpo@nausicaa.fr

• By phone: +33 (0)3 21 30 99 99

 

RESPECT FOR FUNDAMENTAL PRINCIPLES AND RIGHTS + MANAGEMENT OF RISKS RELATED TO DATA SECURITY = COMPLIANCE

 

To carry out its PIA, Nausicaá:

• delineates and describes the context of the processes under consideration;

• analyses the measures that ensure that the fundamental principles are respected: the proportionality and necessity of the processing and the protection of the rights of the data subjects;

• assesses the privacy risks related to data security and ensures that they are adequately addressed;

• formalises validation of the PIA in view of the preceding points or decides to revise the preceding steps;

 

The PIA is a continuous improvement process. The PIA is implemented as soon as a new personal data processing operation is conceived.

 

Nausicaá undertakes to protect the security and integrity of any personal data it may process, particularly with its IT subcontractors.

 

Where appropriate, Nausicaá will implement codes of conduct and certification mechanisms for its personal data processing in accordance with Articles 40 and 42 of the GDPR of 27 April 2016.

 

Nausicaá ensures that data is only transferred to countries outside the EU under the conditions set out in Articles 45 (Commission's adequacy decision) or 46 (transfer with appropriate safeguards)

 

Minors - Identity

Minors are not allowed to purchase tickets either online or at Nausicaá's ticket offices or through its authorised resellers and/or partners.

 

Minors must be accompanied by an adult when visiting the Nausicaá site. Nausicaá may verify the age and identity of any person prior to granting access to its site.

Methods of payment

Cash payments are permitted up to a limit of one thousand euros per purchase.

 

Payment by credit card is recommended.

 

Payment can also be made by bank transfer with the order details to the Nausicaá bank account.

 

Payment by cheque upon presentation of proof of identity at the ticket offices

 

Nausicaá safeguards the security of the payment information provided by the Purchaser.

 

Validation of the order by means of the credit card number and its expiry date is equivalent to a mandate to pay the price including all taxes at the time of order. Card details are only kept for the time it takes to process the order.

 

Nausicaá retains ownership of the admission rights sold until the price has been paid in full.

 

Acceptance of the General Terms of Sale

 

The Purchaser, at the same time as they acquire an admission right to Nausicaá either online or at its ticket offices in BOULOGNE-SUR-MER, or via its retailers and/or approved partners, accepts and adheres to these general terms of sale.

 

Offer subject to availability

 

Offers for tickets and prices are valid within the limits of the number of tickets available. Tickets for the current day are on sale online until 3 hours before the Centre closes. After this time, the Purchaser must choose another day to visit.

Ticket validation

As soon as the order has been paid for and validated, the Purchaser must print out the admission tickets or save them on any reliable electronic medium and go to the Nausicaá ticket offices with these tickets.

 

The ticket and the associated service are considered to have been used on the date when the tickets are first presented at the Nausicaá ticket office.

 

Any other ticket printed with the same order number will no longer be valid.

Conditions 

The Internet user purchases a subscription online:

Adult subscription: €65

Children's subscription: €50

And they present a voucher (in the form of a ticket) at the info point or at the ticket office to activate their subscription.

Validity

The season pass is valid for one year, and its activation period 365 days.

 

Duty of care and discretion - Intellectual property

The Purchaser must also exercise discretion with regard to the information provided at the time of any payment, particularly online.

 

All material on the Nausicaá website, whether visual or audio, including the underlying technology, remains its property.

Order Confirmation - Invoices

Each online order is confirmed by an e-mail, which can be printed out online, giving details of the order, item by item, and the amount expressed in Euros, including all taxes.

 

A detailed invoice can be requested from the Controlling Department or the IT Department on +33 (0)3.21.30.99.99 or by email to contact@nausicaa.fr

Responsibility

Subject to its specific obligations with regard to the processing of personal data and the security of its automated data processing systems, "Nausicaá" cannot be held liable for any inconvenience or damage inherent in the Internet network, in particular a disruption of service, an external intrusion or the presence of computer viruses, or in cases of force majeure.

 

Completeness

In the event that one of the clauses of this contract is rendered null and void by a change in legislation or regulations or by a court decision, this will in no way affect the validity of and compliance with these general terms of sale.

 

Duration

These terms apply throughout the entire period that the services offered by the company "Nausicaá" are online.

Proof

The IT records, kept in Nausicaá's computer systems under reinforced security conditions, will be considered as proof of communications, orders and payments between the parties.

Applicable law - disputes

This contract is governed by French law.

The language of this contract is French.

1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES

Les conventions entre parties sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et les conditions particulières convenues avec le client, nonobstant toute disposition contraire figurant sur tout document quelconque émanant du client

2. RESERVATION GROUPES

Comment réserver : La demande de réservation est impérative et doit être effectuée : A l’aide du formulaire de réservation disponible sur le site internet de www.nausicaa.fr ou auprès de notre service réservation : de 09 h 00 à 17 h 30 tous les jours sauf samedi dimanche et jours fériés resa@nausicaa.fr 89 tél 03 21 30 99 Les conditions tarifaires « Groupes » s’appliquent pour l’ensemble des groupes, constitués de l’effectif requis à l’application de ces tarifs, et ayant fait l’objet d’une demande de réservation préalable auprès de Nausicaá, 3 jours ouvrés minimum, avant la date de visite. Toute demande de réservation adressée en deçà de ce délai sera étudiée au cas par cas en fonction des disponibilités. Tous les membres du groupe doivent se présenter ensemble à l’entrée et au restaurant, à l’heure indiquée sur la confirmation de réservation.

Confirmation de réservation : La réservation devient ferme, à réception par Nausicaá du contrat de réservation dument signé, et de l’acompte de 50 % du montant de la commande, avant la date de fin d’option : dans le cas contraire les options ne seront pas maintenues. Pour les administrations, il sera demandé un bon de commande validé par l’organisme payeur indiquant le nombre, le type de billets et le montant dû. Pour les réservations avec restauration, le choix du menu doit impérativement accompagner le contrat signé : dans le cas contraire et sans précision 8 jours avant la date de visite, Nausicaá sera contraint d’établir les menus sans l’avis du client. La réservation confirmée par mail entraine l’acceptation sans restriction par le client ou son mandataire des présentes conditions, un exemplaire signé devra être joint au retour du contrat signé.

3. TARIFS ET CONDITIONS D’APPLICATION

Les prix des prestations s’entendent TTC (Toutes Taxes Comprises) par personne et correspondent aux tarifs en vigueur pour la date choisie. Les tarifs peuvent être sujet à modification y compris en cours de saison sans préavis. Les conditions spécifiques liées à chaque catégorie de groupes peuvent être appliquées. Ainsi :

Un groupe scolaire ou périscolaire, composé de 80 % d’enfants :

• entre 6 et 18 ans inclus, pourra bénéficier d’une gratuité adulte par tranche de 10 billets enfants payants,
• entre 3-5 ans inclus pourra bénéficier d’une gratuité adulte par tranche de 7 billets enfants payants.

Les autres groupes pourront bénéficier d’une gratuité adulte par tranche de 20 billets payants.

Les gratuités sont accordées sur la base des effectifs réservés calculés hors chauffeur et enfant de moins de 3 ans.

Les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d’une pré-réservation – d’un tarif spécifique et d’une gratuité pour 7 payants , uniquement si la réservation émane d’une structure d’accueil.

4. FACTURATION-REGLEMENT

Un acompte de 50 % du montant de la commande est exigé si la confirmation parvient au service réservation entre 21 jours et 60 jours avant la date de visite.

Le solde de la commande doit être réglé au plus tard 8 jours ouvrés avant la date de visite.

Réception des tickets à l’avance

A la demande du client toute commande de billetterie datée peut faire l’objet d’un envoi postal sécurisé (frais d’envoi à votre charge) ou d’un envoi par mail (1 billet /groupe/offre) après réception du paiement total de la commande au plus tard 8 jours avant la date de la visite ( incluant les vouchers et bons de commande)

5. COMMANDE DE PRESTATIONS ANNEXES

Toute commande de prestations annexes est soumise aux mêmes conditions de paiement que la commande principale à laquelle elle est rattachée (art.3)

6. DEROULEMENT DE LA PRESTATION

Le client s’engage à se présenter aux jours et horaires précisés sur la confirmation de réservation. En cas d’impossibilité, il s’engage à avertir dans les plus brefs délais Nausicaá qui peut être amené à modifier le déroulement et la durée de la visite, ou à l’annuler, après en avoir préalablement informé le client à son arrivée.

7. MODIFICATIONS ET ANNULATION

Le groupe est moins nombreux que prévu

L’effectif communiqué par le client 8 jours avant la visite, servira de base de facturation. Le client se verra remettre le nombre exact de tickets afférents à cette confirmation , pour laquelle il a effectué un règlement.

Les demandes de modification ou d’annulation d’une commande doivent être notifiées par écrit au service réservation par courriel électronique, à l’adresse suivante : resa@nausicaa.fr

Elles sont soumises à disponibilité et peuvent conduire à un changement de tarification en cas de modification d’effectif

En tout état de cause, Nausicaa appliquera les frais ci-dessous pour toute annulation partielle d’une réservation confirmée par écrit :

Jusqu’à J-9 : modification d’effectif sans frais.

De j-8 à J : Les places annulées seront facturées à 100%

Conditions spécifiques pour les prestations annexes et la restauration

De j-15 à J toute modification d’effectif ou annulation d’un dossier sera facturée à 100 %.

Le groupe est plus nombreux que prévu

En cas d’augmentation de l’effectif , des titres d’entrées pourront être ajoutés lors du passage en caisse du responsable de groupe selon disponibilités. Ceux-ci devront être réglés sur place au tarif individuel

Annulation totale du fait du client (billets, prestations annexes et restauration)

Toute annulation totale d’un dossier confirmé doit être notifiée à Nausicaá par écrit. Seules sont réputées acceptées, les annulations visées et validées par Nausicaá. En tout état de cause, Nausicaá appliquera les frais ci-après pour toute annulation totale d’une réservation confirmée, non annulée dans les délais :

de J à J-8 : 100 % Du montant total facturé

La non-présentation d’un groupe pour lequel la réservation est confirmée, et non annulée, entrainera l’application des pénalités suivantes : 100 % de frais, du montant total mentionné sur le contrat de réservation.

Conditions spécifiques pour les prestations annexes et la restauration

De j-15 à J toute modification d’effectif ou annulation d’un dossier sera facturée à 100 %.

Annulation du fait de Nausicaá

Nausicaá se réserve le droit d’annuler toute réservation si des évènements de force majeure ou des cas fortuits l’y contraignent, tels que et sans que la liste ne soit exhaustive : incendie, dégâts des eaux, tempête, impossibilité d’accès, pandémie. Dans ce cas, si la prestation ne pouvait être reportée, le remboursement serait total. Dans tous les cas le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Nausicaá se réserve le droit de fermer exceptionnellement un espace pour le bon fonctionnement du site. Et cela ne pourra en aucun cas être le motif à une indemnisation pour le client.

8. RESPONSABILITE ET ASSURANCE

Durant la visite, les visiteurs sont soumis au règlement intérieur apposé à l’entrée https://www.nausicaa.fr/fr/regles-de-visite Les accompagnateurs sont responsables de leur groupe, même en présence d’un guide ou membre du personnel de Nausicaá.

Chaque visiteur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence sur le site de Nausicaá. En cas de perturbation, Nausicaá, se réserve le droit d’imposer une sortie immédiate aux visiteurs concernés sans recours possible. Les visiteurs expulsés dans ce contexte ne peuvent en aucun cas, obtenir le remboursement des titres d’entrée. Nausicaá décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient, susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les visiteurs.

9. RECLAMATION

Dans le cas de réclamations consécutives à un différend portant sur les modalités d’exécution des prestations objets des présentes, le Client s’engage à payer sans retard la partie non contestée et à indiquer aussitôt à Nausicaá le motif de sa contestation qui devra être réelle et sérieuse. Les réclamations doivent être formulées par écrit et adressées par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard 8 jours après ladite prestation. Toute facture qui n’aura pas été contestée selon la procédure ci-dessus décrite sera considérée comme acceptée. Les présentes conditions générales de vente sont soumises tant pour leur interprétation que pour leur mise en œuvre au droit français. A défaut de règlement à l’amiable, les différends seront portés devant le Tribunal de Boulogne sur mer, dont dépend Nausicaá. Nausicaá est signataire de la charte de la médiation Tourisme et Voyages. L’acheteur a la possibilité de soumettre tout litige éventuel avec Nausicaá à une médiation préalable conformément aux règles prévues par cette charte. http://www.mtv.travel/ L’acheteur est toujours libre de recourir aux voies juridictionnelles de droit commun, la médiation est alors caduque.

10. TRAITEMENT DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

conformité RGPD du 27 avril 2016

Le traitement des données à caractère personnel de l’acheteur est licite parce qu’il est nécessaire à l’exécution du contrat de vente de billets d’accès à Nausicaá dont les prix varient en fonction de l’âge des personnes et dont les modalités de paiement supposent la communication de données à caractère personnel (article 6.1.b du règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du conseil – (ci-après RGPD-du 27 avril 2016). La finalité du traitement réside exclusivement dans la formalisation nécessaire du contrat de vente.

Ces conditions générales spécifiques groupes s’inscrivent dans les CGV plus générales de visite mentionnées sur cette page.